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LE DOMANDE PIU' FREQUENTI (F.A.Q.)
Se non trovi la risposta al tuo problema non esitare a scriverci al seguente indirizzo: informazioni@freeshop.it
ACQUISTO
- Come posso pagare i miei acquisti?
- Come funziona il pagamento rateale?
- E' possibile eliminare o modificare un ordine?
- Posso modificare i miei dati personali?
- E' possibile pagare con assegno bancario?
- Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
- La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
- Posso effettuare ordini via e-mail?
- Posso effettuare un ordine via telefono?
- Quali sono i tempi consegna?
- Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo dopo una certa data, è possibile?
- Vorrei acquistare su Freeshop ma vivo all'estero, posso comunque effettuare un ordine?
- E' possibile richiedere la fattura con un'intestazione diversa dal destinatario?
- E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
- Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
CONSEGNA
- Come avviene la consegna?
- In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
- Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
- A quanto ammontano le spese di trasporto?
- Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini?
- Il corriere che effettua la consegna provvede anche all'installazione del prodotto?
- Come mi devo comportare al ricevimento della merce ordinata?
- Come posso avvalermi del diritto di recesso?
- Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?
- E' prevista la consegna ai piani?
ACQUISTO
- D: Come posso pagare
i miei acquisti?
R: Le modalità di pagamento sono:
- Carta di Credito: accettiamo Carte di Credito circuiti Visa, Mastercard, American Express e carta Maetro.
- PayPal: consente ad
acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online in modo istantaneo e
protetto
- Bonifico bancario anticipato intestato a FREESHOP Pesaro SRL
Coordinate Bancarie: Codice IBAN: IT90F0628567771CC0468002440 (ABI:06285
CAB:67771
C/C:CC0468002440 BANCA: CARIM SPA)
Per bonifici effettuati
dall'estero: Swift Cod. CRRNIT2R
- Contrassegno: pagamento in contanti al corriere al momento della
consegna
- Finanziamento online Agos Ducato: pagamento rateale a tasso 0
La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo
di acquisto nella schermata denominata "Modalità di pagamento.
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- D: Come funziona il
pagamento rateale?
Finanziamento online Agos Ducato
Per visualizzare tutte le informazioni relative al finanziamento quale modalità di pagamento e la procedura da seguire per la richiesta non impegnativa di finanziamento clicca qui.
In caso di difficoltà nella conclusione dell'ordine con finanziamento
potete contattare il servizio clienti Agos al seguente numero
02.6994.4080 o inviare un email a: e-commerce@agosweb.it
Per avere chiarimenti sulle motivazioni della mancata appovazione telefonare
al seguente numero verde di Agos:
800-653042
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- D: E' possibile eliminare
o modificare un ordine?
R: Certo, fin tanto che l'ordine non è stato evaso (già affidato al
corriere) sarà possibile modificarlo od eliminarlo accedendo al menù
"I miei acquisti" dopo aver eseguito il log in, oppure telefonando al
servizio clienti od inviando un email a ecommerce@freeshop.it
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- D: Posso modificare
i miei dati personali?
R: Si certamente. Dopo aver effettuato il log in puoi modificare i tuoi
dati cliccando su "MODIFICA PROFILO".
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- D: E' possibile pagare
con assegno?
R: NO, il corriere NON è autorizzato ad accettare assegni.
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- D: Che rischi corro
effettuando un pagamento con carta di credito?
R: Utilizzando la carta di credito non corri alcun richio,
i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano
sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato
al Server Sicuro (SSL 128) della Banca . Al momento dell'inserimento
dei dati vedrai comparire in basso nel finestra del browser un lucchettino
che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà
la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed
al riparo da qualsiasi occhio umano.
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- D: La spedizione in
contrassegno comporta un costo supplementare?
R: La scelta della spedizione in contrassegno comporta un aumento dell'1,5% con un minimo di 6,9€. La maggiorazione verrà calcolata automaticamente
e sommata alle spese di spedizione nella fase precedente la conferma
d'ordine. I costi della spedizione e del contrassegno sono soggetti
a cambiamenti a seconda delle politiche di commerciali seguite dall'azienda. N.B. in caso di ordini in contrassegno di importo superiore a 500€ verrà richiesto un acconto.
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- D: Posso effettuare
un ordine via e-mail o tramite fax?
R: Sì, è possibile effettuare ordini anche via e-mail scrivendo
a informazioni@freeshop.it o tramite fax al seguente numero: 0721/638785 scaricando il modulo precompilato.(Modulo ordini via Fax)
Dovrai indicarci il codice degli articoli che intendi acquistare e le
tue generalità per la consegna dei prodotti.
Per tutti gli ordini inviati tramite fax o email verranno addebitate 3€ di spese per la gestione ordine
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- D: Posso effettuare
un ordine via telefono? Che tipo di pagamento posso effettuare?
R: Sì, è possibile effettuare ordini anche via telefono scegliendo
come modalità di pagamento il contrassegno, bonifico bancario o carta
di credito.
Per tutti gli ordini telefonici vengono addebitate 3€ di spese per la gestione ordine.
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- D: Quali sono i tempi di consegna?
R: I tempi di consegna
generalmente sono di circa 3/4 giorni lavorativi a cui va aggiunto un giorno per la lavorazione dell'ordine (verifica dei dati, pagamento, packaging etc...
). Nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso i nostri magazzini i tempi di consegna si potranno allungare e vi verranno comunicati appena possibile.
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- D: Vorrei ordinare
un prodotto ora e riceverlo solo dopo una certa data?
R: E' possibile ordinare un prodotto e concordare una consegna successiva
in tempi da definire. Questa richiesta va indicata nelle note nel modulo
d'ordine.
N.B. In caso di pagamento con Carta di Credito la somma verrà addebitata
contestualmente all'evasio dell'ordine.
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- D: Vorrei acquistare
ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
R: Freeshop effettua spedizioni in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.
Per consegne all'estero occorre inviare un email a preventivi@freeshop.it specificando l'articolo richiesto ed il luogo di consegna. Vi invieremo un preventivo di spesa per la spedizione all'estero.
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- D: E' possibile ricevere
la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
R: Nessun problema. Al momento della registrazione potrai scegliere un indirizzo per la fatturazione ed un indirizzo diverso per la consegna dei prodotti.
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- D: E' possibile spedire
la merce come regalo ad un amico?
R: Nessun problema. Se desideri spedire un prodotto ad un amico
senza far comparire l'importo devi procedere come segue:
- registrarti con proprio nome e cognome
- inserire nella rubrica i dati del destinatario
- inserire nelle note la dicitura "REGALO" chiedendo di omettere
l'importo. Il personale addetto farà in modo che l'importo non venga
indicato al destinatario.
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- Come posso controllare
lo stato dei miei ordini?
Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 0721-638929
o inviando un email a informazioni@freeshop.it
oppure collegarti al sito www.freeshop.it
effettuare il log in e consultare il menù "I miei acquisti"
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CONSEGNA
- D: Come avviene la
consegna?
R: Il trasporto è a carico dell’acquirente. Le spese di trasporto sono indicate nella scheda tecnica del prodotto e vengono chiaramente evidenziate nel riepilogo d'ordine prima della conferma finale.
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- D: In quanto tempo
mi verrà recapitata la merce?
R: A conclusione dell'ordine l'utente dovrà attendere circa
quatto giorni lavorativi: un giorno ci occorre per la lavorazione dell'ordine,
gli altri tre per la consegna.
Nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso i nostri magazzini i tempi di consegna si potranno allungare e vi verranno comunicati appena possibile.
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- D: Se non sono in
casa al momento della consegna?
R: Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non
è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia
un avviso con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto
a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi
su una riconsegna entro 5 giorni
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- D: A quanto ammontano
le spese di trasporto?
R:Le spese vengono calcolate in base al peso e volume del pacco
e verranno indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine.
In caso di acquisti in contrassegno verrà applicata una maggiorazione
dell'1,5% con un minimo di 6,9€.
TABELLA
SPESE DI TRASPORTO |
Peso
(in Kg) |
Costo
|
0-3 |
€8,90 |
3-10 |
€11,90
|
10-30 |
€20,00
|
30-50 |
€29,90
|
50-100 |
€39,90
|
100-150 |
€45,00 |
150-180 |
€58,00
|
180-200 |
€66,00
|
200-250 |
€80,00 |
250-300 |
€95,00 |
300-350 |
€115,00 |
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- D: Come posso visualizzare
il riepilogo dei miei ordini ?
R: Entra nel nostro sito, effettua il log in cliccando sul
tasto "ENTRA" (in alto a destra nella barra dei menù), inserisci la
tua email con cui ti sei registrato e la password, quindi clicca su
" I MIEI ACQUISTI "
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- D: Il corriere che
effettua la consegna provvede anche all'installazione del prodotto?
R: Il corriere non effettua l'installazione dei prodotti ma solo la loro consegna a domicilio. Senza esplicito accordo preventivo,
la consegna si intende a piano terra. La consegna al piano di un prodotto
voluminoso viene concordata col nostro Servizio Clienti ed ha un costo
supplementare.
Su richiesta è possibile richiede anche il servizio accessorio di Installazione.
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- D: Cosa devo fare,
al ricevimento della merce ordinata?
R: Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
a) Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme
alle caratteristiche standard di un pacco
b) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla bolla sia
corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore,
in mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente.
La fattura contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno
del pacco va conservata.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
Se allo scarico della merce risulta un danno all'imballo occorre:
a) esprimere una riserva specifica: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere Accetto con diritto di riserva SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo con ammaccatura sul lato destro...", ecc.. Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito.
b) respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare
il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza
dover aprire il pacco
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- D: Come funziona il
diritto di recesso?
R: Freeshop.it riconosce
il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine
utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg entro i quali il cliente
è tenuto a darcene comunicazione:
- con lettera raccomandata A/R all'indirizzo: Corso XI Settembre, 210 61100 Pesaro (PU).
- con fax al numero 0721/638785
- tramite email: ecommerce@freeshop.it
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Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
- il cliente esprima la volontà di avvalersi del
diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
- il bene acquistato sia integro e restituito nell'
imballo originale completo in tutte le sue parti (compresi eventuale
documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...)
- il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle
modalità sopradescritte. Le spese di riconsegna sono a carico del
cliente stesso.
La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare
eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Dopo aver
controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma
attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al
servizio clienti. In caso di pagamento con carta di credito provvederemo
ad effettuare il riaccredito della cifra versata stornando l'importo
dal nostro "back office" . Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto
escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente.
- D: Come posso avvalermi
della Garanzia sul prodotto?
Tutti i prodotti acquistati su Freeshop.it godono della garanzia fornita
dal produttore. Sarà nostra cura al momento del verificarsi di eventuali
problemi indirizzarti presso il centro assistenza più vicino a casa.
Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la
loro natura di prodotti usurabili o consumabili non sono coperti da
garanzia:
" Consumabili: cartucce, toner, carta, supporti ottici o magnetici registrabili
" Prodotti sottoposti a normale usura quali cavi, connettori, adattatori
" Software con l'eccezione dell'integrità del supporto fisico ( CD,
DVD ), coperto da garanzia commerciale di 24 mesi.
Questi prodotti, con l'eccezione del software, verranno sostituiti solo
in caso di difetti presenti al momento del ricevimento della merce e
solo se il difetto verrà denunciato entro 7 giorni dal ricevimento.
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- D: E' prevista la
consegna ai piani?
Per tutti i pacchi di peso/volume inferiore ai 15 Kg verrà effettuata
la consegna al piano senza alcuna maggiorazione. Per tutti
i pacchi di peso/volume superiore a 15 Kg occorre inviare una richiesta di preventivo a informazioni@freeshop.it
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