Come ricevere la tua spedizione: TUTELATI!
Qualche informazione in più per ricevere il tuo pacco con serenità
Come comportarsi al ricevimento della tua spedizione?
Al momento della consegna della merce sei tenuto a controllare che l'imballo risulti perfettamente integro e non alterato.
ATTENZIONE: SE L’IMBALLO E’ DANNEGGIATO (piegato, forato, ammaccato, bagnato, etc…), RIFIUTA LA CONSEGNA O NON POTREMO GARANTIRTI IL RIMBORSO!
In alternativa, se l’imballo esterno presenta manomissioni e/o rotture e decidi comunque di accettarlo, dovrai far scrivere al corriere sul cedolino di consegna cartaceo o sul palmare la frase: "RISERVA SPECIFICA PER IMBALLO DANNEGGIATO".
IL CEDOLINO CARTACEO CON LA RISERVA SPECIFICA DOVRA’ ESSERE FIRMATO DAL CORRIERE.
LA SCHERMATA DEL PALMARE SU CUI E’ ANNOTATA LA RISERVA DOVRA’ ESSERE FOTOGRAFATA.
Non è sufficiente annotare "SI ACCETTA CON RISERVA" oppure "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO", bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata.
Qualora il pacco o il prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, bisognerà rifiutare la merce e segnalare immediatamente l'accaduto al servizio di Assistenza Clienti.
In ogni caso, fermi restando gli obblighi del venditore in termini di garanzia legale ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, Freeshop.it non sarà ritenuto responsabile di eventuali danni riscontrati sul prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se, in presenza di un'anomalia, hai accettato il collo senza apporre la specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate).
Come comportarsi dopo il ritiro della merce?
Imballo danneggiato, prodotto integro e firma con riserva specifica:
Tutto Ok! Se la tua merce un giorno avesse problemi sei completamente tutelato e puoi usufruire della garanzia ufficiale italiana di 2 anni.
Imballo danneggiato, prodotto danneggiato o non funzionante, firma con riserva specifica:
Devi inviare entro 3 giorni lavorativi dalla consegna una segnalazione via mail all’indirizzo supporto@freeshop.it inserendo nell’oggetto il numero del tuo ordine ed il tuo nominativo. Descrivi dettagliatamente l’accaduto nella mail.
Devi allegare copia del cedolino cartaceo richiesto al corriere firmato con riserva specifica ed almeno 3 foto del danno riscontrato sul bene.
Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi per programmare il ritiro della merce danneggiata e procedere successivamente con una sostituzione o rimborso.
Se l’imballo è integro ma il prodotto all’interno è danneggiato o non funzionante:
Devi inviare entro 3 giorni lavorativi dalla consegna una segnalazione via mail all’indirizzo supporto@freeshop.it inserendo nell’oggetto il numero del tuo ordine ed il tuo nominativo. Descrivi dettagliatamente l’accaduto nella mail.
Devi allegare almeno 6 foto (1 per lato) che attestino l’integrità dell’imballo al momento della consegna ed almeno 3 foto del danno riscontrato sul bene.
Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi per risolvere la situazione.
Qualora tu non abbia accettato la consegna con riserva specifica e non hai foto che attestino l’integrita’ dell’imballo ci riserviamo il diritto di non accettare il reso della merce per l’eventuale sostituzione o rimborso.